FAQ

1 - Panier : vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape, vous pouvez modifier les quantités et saisir un code promotionnel.

2 - Informations clients : saisissez vos informations personnelles.

3 - Livraison : nous offrons la livraison gratuite et sécurisée.

4 - Paiement : nous proposons plusieurs solutions de paiement, à vous de choisir.

5 - Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée, vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous recevrez également une confirmation par e-mail ou par SMS (si vous indiquez votre numéro de téléphone) avec la référence de votre commande.

Le délai de traitement moyen d'une commande est de 24 heures.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles.

Le traitement de votre commande, la préparation des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Nos délais de livraison vers le monde entier : 10 à 15 jours ouvrés (hors DROM). La livraison est gratuite partout dans le monde (hors DROM).

Une fois votre commande passée, vous recevez automatiquement votre numéro de commande :

- par SMS (si vous avez indiqué votre numéro de téléphone)
- ou par mail.

⚠️ Il faut parfois 2 à 5 jours ouvrés avant que vos informations de suivi se mettent à jour.

Veuillez contacter notre service client par e-mail : contact@panier-en-osier.com

Votre sécurité est notre priorité : nous proposons uniquement des moyens de paiement sécurisés.

Nous acceptons :

- Cartes bancaires Visa ou Mastercard
- Apple Pay
- American Express
- PayPal

Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement.

Oui. Le “HTTPS” présent dans l’URL de notre boutique signifie que la connexion est sécurisée via SSL/TLS.

Ce protocole protège vos données et vos transactions. Vous pouvez aussi voir un cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur.

Lorsque nous recevons votre commande, le montant dû est débité dans les heures suivant celle-ci.

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul code de réduction par commande.

Vous pouvez retourner votre commande (ou un article) sous 14 jours ouvrés à compter de la réception.

Les articles retournés doivent être dans un état neuf.

❌ Les retours effectués après le délai légal de rétractation de 14 jours ne pourront pas être remboursés.

Consultez notre politique de remboursement pour connaître toutes les modalités.

Dès réception du colis de retour, nous inspectons les articles afin de vérifier leur conformité.

❌ Si un article arrive en mauvaises conditions, nous devrons vous renvoyer le colis. Merci de votre compréhension.

Pas d’inquiétude : nos délais de remboursement sont de 7 à 14 jours.

Au-delà de 15 jours, si vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous : contact@panier-en-osier.com

Notre SAV est disponible du lundi au samedi et répond en moyenne sous 24 à 48 h (hors week-end et jours fériés).

Nous faisons le maximum pour vous répondre le plus rapidement possible. Merci de votre compréhension.